Pizza chère, plutôt bonne, mais service désastreux, de la commande jusqu’à la fin du repas : ils se trompent et ne s’excusent même pas
Réponse du professionnel : Ia Orana,
Nous te remercions d’avoir pris le temps de partager ton avis. Nous sommes heureux de savoir que la qualité de nos pizzas t’a plu.
Concernant ta remarque sur nos tarifs, nous souhaitons apporter quelques précisions. Nos prix reflètent le choix de produits frais et de qualité, ainsi que le travail artisanal réalisé chaque jour autour de notre pâte faite maison. Derrière chaque pizza, il y a une sélection exigeante des ingrédients, du temps de préparation et le savoir-faire de notre équipe.
Nous prenons note de ton retour concernant l’accueil lors de ta visite.
La qualité du service fait partie de nos priorités, et chaque remarque est examinée avec attention afin de nous assurer que l’expérience proposée reste conforme à nos exigences.
Nous espérons avoir l’occasion de t’accueillir à nouveau, avec le soin et l’attention que nous apportons à chacun de nos clients.
K
Katie LAUFATTE Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5
Des pizzas vraiment incroyables ! Le soir sur la terrasse, c’est le top.
Réponse du professionnel : Ia Orana, nous vous remercions pour l'avis positif ! Nous espérons vous revoir vite à Pizza Queen !
R
RAIH LAUFATTE Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5
Pizza excellentes ! Ambiance au top et super bien placé.
Réponse du professionnel : Ia Orana, nous vous remercions pour l'avis positif ! Nous espérons vous revoir vite à Pizza Queen !
S
Sophie Raynaud Google
Nous habitons dans le quartier et nous venons depuis plus d'un an, très régulièrement, environ une fois par semaine. Récemment il y a un nouvel employé à la caisse qui est franchement désagréable.
Une fois il m'a expliqué que les tampons c'etait que pour les pizzas au dessus de 2000, je lui ai dis que je ne pensais pas, que ca a toujours été un tampon pour chaque 2000 depensé. Il continue à m'expliquer que j'ai tord etc jusqu'à que je lui demande d'aller demander à quelqu'un d'autre. Bref.
Hier soir par contre on commande des pizzas, on en commande 4, on nous dit que yen a une où ils n'ont pas les ingrédients donc on change.
Quand j'arrive il me fait payer (sans me présenter un ticket), je paye et lui demande de voir la note, c'est la mauvaise pizza et donc j'ai payé 800 de trop. Il me dit que vu que j'ai payé ma carte il ne peux pas me rembourser, j'insiste j'insiste ce n'est pas du tout de ma faute, non non il ne veux rien entendre. Je suis dégoutée mais bref je dis ok faisons une part de pizza et je pars, tout en ayant dépensé 800 francs sur quelque chose QUE JE NE VOULAIS PAS. Cerise sur le gâteau, la part de pizza n'est pas cuite !!
Franchement pas impressionnée du tout. J'attends des nouvelles et sinon nous ne reviendrons pas et ne ferons pas de bonne pub.
Réponse du professionnel : Ia Orana,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis détaillé.
Nous tenons avant tout à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée concernant le problème d'encaissement. Votre mari avait initialement réaffirmé son choix pour une Orto di Napoli (2 700 XPF), mais en raison d'une rupture de stock sur les aubergines, nous l'avons recontacté et il a opté pour une Dolce Hawaiana (1 900 XPF). Une erreur d'inattention a malheureusement été commise en caisse lors de la modification de la commande, ce qui a généré la différence de 800 XPF lors de votre règlement.
Concernant le remboursement, une procédure spécifique s'applique strictement aux paiements par carte bancaire pour des raisons de comptabilité, ce qui empêchait notre équipier d'effectuer un rendu en espèces sur le moment. Nous regrettons vivement si cet échange ou cette rigidité a pu vous sembler désagréable. Notre intention en vous proposant une Pocket Pizza à la place était de trouver une solution immédiate pour compenser cet écart.
Pour ce qui est de la cuisson de la pizza ainsi que des explications erronées sur notre programme de fidélité (un tampon est bien attribué par tranche de 2 000 XPF d'achat), nous avons immédiatement fait un rappel aux équipes.
Afin de corriger cette mauvaise expérience et de vous remercier pour votre fidélité sur le long terme, nous vous invitons à nous contacter par téléphone. Nous restons à votre disposition pour en discuter de vive voix.
C
Catherine M. Google
Bon mais ne vous faites pas avoir par la Pizza Pocket. Elle est chère alors que c’est la taille d’1/3 de pizza.
J’ai osé demander sincèrement à la vendeuse si ça valait le coup, elle m’a répondu que ça valait largement une pizza normale. Quel mensonge !
Réponse du professionnel : Ia orana , nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience avec la Pizza Pocket n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La Pizza Pocket a été conçue pour répondre à une demande spécifique de nos clients : une solution rapide, pratique et légère, idéale pour un en-cas sur le pouce. Il est possible que ce format ne corresponde pas aux habitudes de consommation de chacun, et nous regrettons que cela ait pu mener à ce malentendu lors de votre passage.
Nous espérons sincèrement que, malgré cette déception sur le format, la qualité et le goût de nos produits ont su vous satisfaire.
I
Ichem Mohtarif Google
Cuisine 3/5 · Service 4/5 · Ambiance 4/5
3,5/5
2 pizzas de bonnes sur 3
Pizzeria qui fait son taf en centre ville mais clairement pas un banger
À tester si rien d’autre ne vous tente
Réponse du professionnel : Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis 4 étoiles ! Nous prenons note de vos commentaires. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour à Tahi
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Pizza Queen Tahiti
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