Annuaire des Restaurants de France
Cuisine 5/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
On appelle simplement pour passer une soirée agréable après une journée de travail et commander trois pizzas… et c’est malheureusement toute une scène qui se met en place. Lors de l’appel, quelqu’un décroche mais ne s’adresse pas à nous tout de suite, la discussion avec d’autres personnes continue avant qu’on nous dise enfin « j’écoute au téléphone ». Je passe outre, en me disant que la discussion avec les clients sur place peut être prioritaire. Je donne ma commande ainsi que mon nom, on me demande pour quelle heure. Toujours dans l’idée de ne pas mettre la pression, je réponds très calmement « quand vous pouvez ». On me propose alors 18h50–18h55. J’accepte et précise que je viendrai plutôt vers 19h pour simplifier. C’est à ce moment-là que le ton change : on me répond froidement que la prochaine fois, si on est pressé, il faut appeler plus tôt, voire le matin. Je reste surprise et précise pourtant que je ne suis pas pressée, justement parce que je dis « quand vous voulez » pour m’adapter. La réponse est alors très directe : « ça ne m’arrange pas ». La conversation devient de plus en plus désagréable. On finit par me dire « 19h45 », mais il y a une coupure et je n’entends pas correctement. Je demande donc, toujours poliment, si c’était 18h45. La réponse est donnée sur un ton très sec et élevé : « 19h45 ! », comme si je n’avais pas écouté, avant que l’appel ne soit raccroché. Je n’ai jamais été aussi choquée par une manière de parler à un client. Je suis quelqu’un de poli, respectueux et arrangeant, et être traité de cette façon est tout simplement inacceptable. Ce genre de comportement laisse un goût amer et gâche complètement l’envie de passer une bonne soirée. J’ai même envisagé d’annuler la commande, mais nous avons finalement décidé de venir la récupérer. Autant dire que l’accueil téléphonique a fortement impacté mon état d’esprit. Le plus regrettable, c’est que ce n’est pas la première fois que l’expérience est compliquée. J’ai déjà laissé plusieurs chances en pensant que c’était peut-être lié à la pression du moment, mais cette fois-ci a été encore pire. Heureusement, la dame sur place est très gentille et les pizzas sont réellement excellentes, ce qui sauve en partie l’expérience. Je le reconnais volontiers, même si ces compliments ne sont malheureusement pas faits avec enthousiasme au vu du contexte. C’est vraiment dommage, car la qualité est là, mais l’accueil et le respect au téléphone sont à revoir en urgence. ( Je précise que ce message est écrit de manière polie car ils faut respecter les contraintes d'avis sur google ... Car croyez moi que mon premier message refusé n'avait pas du tout ce language...)