Brasserie Restaurant Pizzeria est un restaurant situé au 78 Quai du Port, à Marseille (13002). L'établissement obtient une note de 4,1/5 sur 121 avis Google.
Dans 11 avis détaillés, les clients notent la cuisine 3,2/5, le service 3,2/5 et l'ambiance 3,3/5. Plats les plus cités dans les avis : frites et crêpes. Dépense par personne la plus souvent indiquée dans les avis : 20–30 € (3 avis).
Le vendredi, Brasserie Restaurant Pizzeria est ouvert de 7h30 à 23h. Ouvert 7 jours sur 7.
La Pizzeria est un restaurant situé dans le 13002 proposant une carte variée. Il est possible de réserver une table directement sur leur site web.
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 30–40 € par personne
Un grand merci à Zohra, Fayrouz et au jeune homme pour leur super service ! 🥰 Un accueil vraiment parfait, avec le sourire, de la gentillesse, un service rapide et un établissement très propre. On a très bien mangé, tout était délicieux ! ❤️ Ça fait vraiment plaisir d’être aussi bien accueillis. Merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme et votre bonne humeur, on reviendra avec grand plaisir ! 😊
Réponse du professionnel : Bonjour Rezgui Cherifi,
Un immense merci pour votre avis élogieux ! 🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent moment dans notre brasserie à Marseille, située sur le Quai du Port. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service chaleureux et rapide, et c'est un plaisir de savoir que Zohra, Fayrouz et notre équipe ont su vous accueillir avec le sourire. 😊 Notre restaurant, avec sa vue sur le Vieux-Port, est l'endroit idéal pour savourer nos délicieuses pizzas au feu de bois et notre cuisine méditerranéenne.
Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau pour découvrir d'autres plats de notre menu, ou simplement pour profiter d'un petit déjeuner à deux pas du Mucem. N'oubliez pas que nous sommes ouverts 7j/7, et que notre terrasse est parfaite pour un repas en famille ou entre amis, tout en dégustant nos excellents cocktails. 🍹
À très bientôt, nous avons hâte de vous revoir dans notre restaurant familial à Marseille ! ❤️
Cordialement,
🍕🌊 Brasserie Restaurant Pizzeria 🌊🍴
📍 78 Quai du Port, 13002 Marseille
✨ Profitez d'une vue imprenable sur le Vieux-Port, à deux pas du Panier et proche du Mucem
🍕 Meilleure pizza artisanale au feu de bois et cuisine méditerranéenne raffinée
🌅 Terrasse ensoleillée pour un repas en famille, à quelques minutes du Musée de l'illusion
🍹 Cocktails frais et bières locales dans une ambiance conviviale
🚇 Accès facile via métro, arrêt Vieux-Port | Ouvert 7j/7, même le dimanche
M
Maurine Mrv Google
Cuisine 4/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
Très bon accueil pour un petit déjeuner sur le tard, serveur très chaleureux et bienveillant ! Merci à vous
Réponse du professionnel : Bonjour Maurine Mrv,
Un grand merci pour votre retour chaleureux ! 🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil lors de votre petit déjeuner à la Brasserie Marseille, située sur le Quai du Port. Notre équipe s'efforce toujours de créer une ambiance conviviale et bienveillante pour nos clients.
Nous sommes heureux que notre serveur ait su vous faire sentir à l'aise. Chez nous, chaque moment est important, que ce soit pour un petit déjeuner tardif ou un repas en famille. N'hésitez pas à revenir pour découvrir notre cuisine méditerranéenne ou nos délicieuses pizzas au feu de bois, qui sont parmi les meilleures de Marseille ! 🍕
Profitez également de notre terrasse avec vue sur le Vieux-Port lors de votre prochaine visite. C'est l'endroit idéal pour savourer un bon repas tout en admirant la beauté de la ville.
Nous espérons vous revoir bientôt pour un brunch ou un dîner en famille. Merci encore pour votre soutien et à très bientôt ! 😊
Cordialement,
🍕🌊 Brasserie Restaurant Pizzeria 🌊🍴
📍 78 Quai du Port, 13002 Marseille
✨ Profitez d'une vue imprenable sur le Vieux-Port, à deux pas du Panier et proche du Mucem
🍕 Meilleure pizza artisanale au feu de bois et cuisine méditerranéenne raffinée
🌅 Terrasse ensoleillée pour un repas en famille, à quelques minutes du Musée de l'illusion
🍹 Cocktails frais et bières locales dans une ambiance conviviale
🚇 Accès facile via métro, arrêt Vieux-Port | Ouvert 7j/7, même le dimanche
v
vandurme deborah Google
Cuisine 2/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : + de 100 € par personne
Horriblement long, 2h pour manger un plat, pas un sourire au service. Le camembert chaud est froid, et pas fondu, les frites pleines d'herbes de Provence, donc bof pour les enfants. On attend que l'on nous débarrasse les plats... ce qui n'arrivera pas... Nous demandons la crêpe du menu et les cafés, ok ils nous servent mais surtout ils ne se fatiguent pas à débarrasser les plats...
Réponse du professionnel : Bonjour Deborah Vandurme,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite à notre brasserie à Marseille n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 😔
Nous nous efforçons de fournir un service de qualité dans notre restaurant situé Quai du Port, et il est inacceptable que vous ayez rencontré des délais d'attente aussi longs et un manque d'attention de la part de notre équipe. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service, surtout en période de forte affluence.
Concernant la qualité des plats, nous prenons note de vos remarques sur le camembert et les frites. Nos clients méritent le meilleur, que ce soit pour un petit déjeuner à Marseille ou pour savourer notre pizza au feu de bois. 🍕
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance de vous accueillir dans notre restaurant avec terrasse sur le Vieux-Port. Nous avons de nombreuses spécialités méditerranéennes à découvrir, ainsi que des excellents cocktails et des bières artisanales.
N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serions ravis de vous offrir une expérience bien plus agréable.
À très bientôt, nous l'espérons ! 😊
🍕🌊 Brasserie Restaurant Pizzeria 🌊🍴
📍 78 Quai du Port, 13002 Marseille
✨ Profitez d'une vue imprenable sur le Vieux-Port, à deux pas du Panier et proche du Mucem
🍕 Meilleure pizza artisanale au feu de bois et cuisine méditerranéenne raffinée
🌅 Terrasse ensoleillée pour un repas en famille, à quelques minutes du Musée de l'illusion
🍹 Cocktails frais et bières locales dans une ambiance conviviale
🚇 Accès facile via métro, arrêt Vieux-Port | Ouvert 7j/7, même le dimanche
A
Anil Deniz Google
Cuisine 3/5 · Service 5/5 · Ambiance 4/5 · Prix payé : 60–70 € par personne
Le service nickel
On a était très bien accueillie mais la nourriture était pas au même niveau et les prix sont très chère
Réponse du professionnel : Bonjour Anil Deniz,
Un grand merci pour votre retour chaleureux ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli dans notre brasserie à Marseille, située Quai du Port.
Nous nous efforçons d'offrir une expérience mémorable à nos clients, et votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes désolés d'apprendre que la nourriture n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons les transmettre à notre équipe en cuisine pour améliorer notre offre.
Notre restaurant, avec sa vue imprenable sur le Vieux-Port, est l'endroit idéal pour déguster nos meilleures pizzas artisanales cuites au feu de bois et savourer notre cuisine méditerranéenne. N'hésitez pas à revenir pour découvrir d'autres plats de notre menu, notamment nos excellents cocktails et nos bières locales. 🍕🍹
Nous sommes ouverts 7j/7 et serions ravis de vous accueillir à nouveau, que ce soit pour un petit déjeuner en famille ou un dîner entre amis. Et n'oubliez pas, nous sommes à deux pas du Mucem et du Panier de Marseille, parfait pour une sortie après votre repas !
À très bientôt, nous l'espérons ! 🌊
Cordialement,
🍕🌊 Brasserie Restaurant Pizzeria 🌊🍴
📍 78 Quai du Port, 13002 Marseille
✨ Profitez d'une vue imprenable sur le Vieux-Port, à deux pas du Panier et proche du Mucem
🍕 Meilleure pizza artisanale au feu de bois et cuisine méditerranéenne raffinée
🌅 Terrasse ensoleillée pour un repas en famille, à quelques minutes du Musée de l'illusion
🍹 Cocktails frais et bières locales dans une ambiance conviviale
🚇 Accès facile via métro, arrêt Vieux-Port | Ouvert 7j/7, même le dimanche
M
Margaux Rey Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 20–30 € par personne
Restaurant au top, les serveurs agréables et conviviaux. Je recommande ++
Réponse du professionnel : Bonjour Margaux Rey,
Un immense merci pour votre avis élogieux ! 🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre brasserie à Marseille au top et que notre équipe a su vous accueillir avec convivialité.
Situé sur le Quai du Port, notre restaurant offre non seulement une ambiance chaleureuse, mais aussi une vue imprenable sur le Vieux-Port. Nous nous efforçons de faire de chaque repas une expérience mémorable, que ce soit pour un petit déjeuner en famille ou pour déguster notre fameuse pizza au feu de bois. 🍕
Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau pour découvrir d'autres délices de notre cuisine méditerranéenne, comme nos excellents cocktails ou nos meilleures bières. N'oubliez pas que nous sommes ouverts 7j/7, ce qui fait de nous le meilleur restaurant à Marseille pour un repas en toute simplicité.
N'hésitez pas à revenir nous voir, que ce soit pour un dîner en terrasse ou un moment convivial à côté du Panier de Marseille. À très bientôt, nous avons hâte de vous revoir ! 😊
Cordialement,
🍕🌊 Brasserie Restaurant Pizzeria 🌊🍴
📍 78 Quai du Port, 13002 Marseille
✨ Profitez d'une vue imprenable sur le Vieux-Port, à deux pas du Panier et proche du Mucem
🍕 Meilleure pizza artisanale au feu de bois et cuisine méditerranéenne raffinée
🌅 Terrasse ensoleillée pour un repas en famille, à quelques minutes du Musée de l'illusion
🍹 Cocktails frais et bières locales dans une ambiance conviviale
🚇 Accès facile via métro, arrêt Vieux-Port | Ouvert 7j/7, même le dimanche
T
Thiéfaine Grébert Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5
Meilleure pizzeria de Marseille !! C'était vraiment très bien !! Sonia a été charmante, excentrique, pleines de chalorisité . Lors de notre prochaine visite sur Marseille, on reviendra assurément !
Réponse du professionnel : Bonjour Thiéfaine Grébert,
Un immense merci pour votre avis élogieux ! 🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre pizzeria à Marseille la meilleure ! C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients apprécient notre cuisine méditerranéenne et nos délicieuses pizzas au feu de bois.
Nous sommes également enchantés que Sonia ait su vous accueillir avec chaleur et excentricité. Notre équipe s’efforce de créer une ambiance conviviale et familiale, surtout dans notre restaurant avec terrasse sur le Vieux-Port, où vous pouvez profiter d'une vue imprenable.
Lors de votre prochaine visite à Marseille, n'hésitez pas à revenir pour découvrir d'autres spécialités de notre menu, comme nos excellents cocktails ou nos plats à base de produits frais. Nous sommes ouverts 7j/7, donc vous pourrez facilement nous trouver proche du Mucem et à deux pas de l'Hôtel de Ville de Marseille.
Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour un petit déjeuner ou un dîner en famille. À très bientôt ! 🍕😊
Cordialement,
🍕🌊 Brasserie Restaurant Pizzeria 🌊🍴
📍 78 Quai du Port, 13002 Marseille
✨ Profitez d'une vue imprenable sur le Vieux-Port, à deux pas du Panier et proche du Mucem
🍕 Meilleure pizza artisanale au feu de bois et cuisine méditerranéenne raffinée
🌅 Terrasse ensoleillée pour un repas en famille, à quelques minutes du Musée de l'illusion
🍹 Cocktails frais et bières locales dans une ambiance conviviale
🚇 Accès facile via métro, arrêt Vieux-Port | Ouvert 7j/7, même le dimanche
L
Lina Derême Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5
J'ai commandé une pizza (tartufo), c'était un vrai régale, je recommande pour ceux qui aiment la truffe.
Réponse du professionnel : Bonjour Lina Derême,
Un grand merci pour votre avis élogieux ! 🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez adoré notre pizza tartufo, un véritable délice pour les amateurs de truffe !
À notre brasserie située Quai du Port, nous nous efforçons de proposer les meilleures pizzas artisanales de Marseille, cuites au feu de bois pour une saveur inégalée. Notre cadre agréable, avec vue sur le Vieux-Port, est parfait pour savourer un bon repas en famille ou entre amis.
N'hésitez pas à revenir pour découvrir d'autres plats de notre cuisine méditerranéenne, ou même pour un petit déjeuner à la française. Nous avons également une belle sélection de cocktails et de bières pour accompagner votre repas. 🍹🍕
Nous sommes ouverts 7j/7, donc vous pouvez nous rendre visite à tout moment, que ce soit pour un déjeuner ensoleillé ou un dîner romantique. Et si vous êtes proche du Mucem ou à deux pas de l'Hôtel de Ville de Marseille, notre restaurant est facilement accessible !
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience gourmande !
À bientôt,
L’équipe de la Brasserie Restaurant Pizzeria 🍕
🍕🌊 Brasserie Restaurant Pizzeria 🌊🍴
📍 78 Quai du Port, 13002 Marseille
✨ Profitez d'une vue imprenable sur le Vieux-Port, à deux pas du Panier et proche du Mucem
🍕 Meilleure pizza artisanale au feu de bois et cuisine méditerranéenne raffinée
🌅 Terrasse ensoleillée pour un repas en famille, à quelques minutes du Musée de l'illusion
🍹 Cocktails frais et bières locales dans une ambiance conviviale
🚇 Accès facile via métro, arrêt Vieux-Port | Ouvert 7j/7, même le dimanche
L
Loic Marconnet Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne
En bref:
Serveuse qui ne connaît pas les plats servis.
Pas de carafe d'eau sur la table sous 30°c, obligé de le demander.
Plus de 40 min d'attente pour être servi (sans que le restaurant soit complet, serveuse se permettant même de faire des messages vocaux ) marmite du pêcheur (pseudo bouillabaisse) mauvaise, pain sec en guise de croûtons à l'ail, rouille oubliée...
Desserts catastrophiques, tarte au citron ou framboise à bannir très mauvaises et noyées sous trois énormes tas de chantilly.
En revanche, les enfants ont aimé les nuggets frites et linguines carbonara.
Restaurant non recommandé
Réponse du professionnel : Bonjour Loic Marconnet,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite dans notre brasserie à Marseille n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 😔
Nous nous efforçons de fournir un service de qualité, et il est inacceptable que vous ayez rencontré des problèmes avec l'attente et la connaissance des plats par notre équipe. Vos retours sont précieux et nous allons travailler à améliorer ces aspects, notamment en ce qui concerne la formation de notre personnel.
Nous sommes heureux d'apprendre que vos enfants ont apprécié leurs nuggets frites et linguines carbonara. Nous nous engageons à offrir une cuisine méditerranéenne de qualité, et nous prenons note de vos commentaires concernant la marmite du pêcheur et les desserts.
Nous vous invitons à revenir pour découvrir notre meilleure pizza artisanale à Marseille, cuite au feu de bois, ainsi que nos excellents cocktails. Notre restaurant, situé Quai du Port, offre une belle vue sur la mer et une ambiance familiale, idéale pour un repas en toute convivialité.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience bien plus agréable. N'hésitez pas à nous rendre visite, ouvert 7j/7, à deux pas du Mucem et du Panier de Marseille.
À bientôt, nous l'espérons ! 🍕🌊
Cordialement,
🍕🌊 Brasserie Restaurant Pizzeria 🌊🍴
📍 78 Quai du Port, 13002 Marseille
✨ Profitez d'une vue imprenable sur le Vieux-Port, à deux pas du Panier et proche du Mucem
🍕 Meilleure pizza artisanale au feu de bois et cuisine méditerranéenne raffinée
🌅 Terrasse ensoleillée pour un repas en famille, à quelques minutes du Musée de l'illusion
🍹 Cocktails frais et bières locales dans une ambiance conviviale
🚇 Accès facile via métro, arrêt Vieux-Port | Ouvert 7j/7, même le dimanche
m
marion gasnier Google
Service 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne
Nous mettons une étoile une grosse pensée pour le gentil serveur qui doit travailler avec des personnes malhonnêtes, désagréables et incompétentes.
Nous nous sommes fait agresser par une des serveuses parce que nous avons le malheur d expliquer (gentillement) que 1h30 d attente pour recevoir des plats c était pas très cool … faites attention à votre addition en plus d être désagréable et agressive elle nous facturait 20e supplémentaire !!!
Un enieme restaurant sur le vieux port sans intérêt : du surgelés, de la mauvaise foi et absence de professionnalisme… il va pas rester bien longtemps et tant mieux !
Réponse du professionnel : Bonjour Marion Gasnier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer.
À la Brasserie Restaurant Pizzeria, située Quai du Port, nous nous efforçons de proposer une cuisine méditerranéenne de qualité, notamment nos fameuses pizzas au feu de bois. Nous sommes désolés que le service n'ait pas été à la hauteur lors de votre passage, et nous allons prendre vos remarques très au sérieux pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous tenons à nous excuser pour l'attente que vous avez subie et pour le comportement de notre équipe. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons revoir nos procédures pour garantir une meilleure expérience à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance pour vous faire découvrir notre restaurant avec terrasse sur le Vieux-Port, où vous pourrez déguster nos excellents cocktails et profiter d'une vue imprenable.
Merci encore pour votre retour, et nous espérons vous revoir bientôt pour un meilleur moment en famille ou entre amis. 😊
Cordialement,
🍕🌊 Brasserie Restaurant Pizzeria 🌊🍴
📍 78 Quai du Port, 13002 Marseille
✨ Profitez d'une vue imprenable sur le Vieux-Port, à deux pas du Panier et proche du Mucem
🍕 Meilleure pizza artisanale au feu de bois et cuisine méditerranéenne raffinée
🌅 Terrasse ensoleillée pour un repas en famille, à quelques minutes du Musée de l'illusion
🍹 Cocktails frais et bières locales dans une ambiance conviviale
🚇 Accès facile via métro, arrêt Vieux-Port | Ouvert 7j/7, même le dimanche
N
NeSsey Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Je met 0 a ce restaurant car le personnel est très désagréable ! J’ai commandé une crêpe qui étais infecte je les ramener dès la première bouchée en cuisine.
De plus la patronne parle mal au client et na pas de tpe donc elle ne prend pas la carte et nous fait allez retirer plus loin méchante et aigris !!!!! Je ne remettrais jamais un pied laba !
Réponse du professionnel : Bonjour NeSsey,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
À la Brasserie Restaurant Pizzeria, située sur le Quai du Port à Marseille, nous nous efforçons de fournir un service chaleureux et une cuisine méditerranéenne de qualité. Il est regrettable que vous ayez rencontré des problèmes avec notre personnel et la qualité de la crêpe que vous avez commandée. Votre retour est précieux et nous allons le prendre en compte pour améliorer notre service.
Nous sommes également désolés pour l'inconvénient concernant le paiement. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, surtout dans un cadre où nous souhaitons que nos clients se sentent à l'aise.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance pour vous prouver que nous pouvons offrir une meilleure expérience. Pourquoi ne pas revenir pour essayer notre fameuse pizza au feu de bois ou l'un de nos excellents cocktails ? 🍹
N'hésitez pas à nous rendre visite à nouveau, nous serions ravis de vous accueillir dans notre restaurant avec terrasse sur le Vieux-Port, proche du Mucem.
À bientôt, nous l'espérons ! 😊
🍕🌊 Brasserie Restaurant Pizzeria 🌊🍴
📍 78 Quai du Port, 13002 Marseille
✨ Profitez d'une vue imprenable sur le Vieux-Port, à deux pas du Panier et proche du Mucem
🍕 Meilleure pizza artisanale au feu de bois et cuisine méditerranéenne raffinée
🌅 Terrasse ensoleillée pour un repas en famille, à quelques minutes du Musée de l'illusion
🍹 Cocktails frais et bières locales dans une ambiance conviviale
🚇 Accès facile via métro, arrêt Vieux-Port | Ouvert 7j/7, même le dimanche
M
Maissa Sara Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Nous sommes venus passer l’après-midi en famille dans cet établissement et l’expérience a été catastrophique du début à la fin.
À notre arrivée, nous avons attendu environ 30 minutes avant d’être installés. Une fois assis, les tables étaient sales. Nous avons dû demander à plusieurs reprises qu’elles soient nettoyées, et ce n’est qu’à la troisième demande que quelqu’un est enfin venu s’en occuper. Nous avons également dû réclamer nous-mêmes les cartes après une longue attente, le tout sous plus de 30°C, sans qu’aucune carafe d’eau ne nous soit proposée.
Après avoir enfin pu commander, nous avons attendu plus d’1h30 avant d’être servis. Nous avions pris des menus comprenant un dessert, mais au vu du délai déjà excessif pour les plats, nous avons préféré renoncer aux desserts pour pouvoir partir plus rapidement.
Pendant toute cette attente, je suis allé plusieurs fois demander aux serveuses où en était notre commande. Aucune réponse claire ne m’a été apportée. Nous avons eu le sentiment d’être ignorés et pris de haut, avec des remarques du type : « Ça arrive », sans la moindre considération pour notre mécontentement.
Concernant les plats, la qualité n’était malheureusement pas au rendez-vous. Les salades de chèvre chaud se résumaient à quelques feuilles de salade, des croûtons brûlés et des morceaux de chèvre posés dessus. La salade était tiède, les boissons également, et pour seule solution, on nous a donné deux glaçons dans un verre.
Au moment de régler l’addition, nous avons expliqué calmement à la personne en caisse que le service s’était très mal passé et que nous étions déçus du manque d’écoute du personnel. Au lieu d’excuses ou d’un geste commercial, elle nous a répondu : « Vous voulez ma place peut-être avec tout ce monde ? »
Pour couronner le tout, il y avait des erreurs sur l’addition. Nous étions entrain de savoir où étaient le problème, le patron est arrivé et s’est mis à nous crier dessus sans même chercher à comprendre la situation ni à écouter notre version des faits.
Nous comprenons parfaitement qu’un restaurant puisse être débordé, surtout en période d’affluence. Ce que nous reprochons avant tout, c’est le manque total de communication et de considération envers les clients.
Lorsque j’ai évoqué l’attente excessive auprès de la patronne, sa réponse a été : « Vous avez vu le monde avant de rentrer. » Je lui ai alors expliqué que si ses serveurs nous avaient prévenus dès notre arrivée qu’il y aurait plus d’1h30 d’attente avant d’être servis, nous aurions pu choisir de partir immédiatement. Elle m’a simplement répondu : « Ils auraient dû », sans présenter la moindre excuse pour la situation que nous avions subie.
Ce manque de professionnalisme et d’empathie a été particulièrement choquant. Un simple mot d’excuse, un peu de transparence ou un geste commercial auraient sans doute apaisé les tensions. Au lieu de cela, nous avons eu le sentiment que notre mécontentement était minimisé et que la faute nous était presque reprochée.
Une très mauvaise expérience que nous ne renouvellerons pas. Nous ne recommandons absolument pas cet établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour Maissa Sara,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite dans notre brasserie à Marseille n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous nous efforçons d'offrir un service client chaleureux et une expérience culinaire marseillaise de qualité, et il est évident que nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Votre retour sur l'attente et la propreté des tables est très important pour nous, et nous allons prendre des mesures pour améliorer ces aspects.
Nous comprenons que le manque de communication et d'attention de notre équipe ait pu aggraver votre frustration. Ce n'est pas le type d'ambiance portuaire que nous souhaitons créer pour nos clients.
Nous vous invitons à revenir pour découvrir notre menu méditerranéen et nos pizzas artisanales au feu de bois, qui, nous l'espérons, sauront vous séduire. Notre terrasse sur le Vieux-Port est un endroit idéal pour un déjeuner au bord de l'eau, et nous aimerions vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Merci encore pour vos commentaires, ils nous aident à nous améliorer. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous montrer notre véritable service.
À bientôt, nous l'espérons ! 😊
Cordialement,
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Brasserie Restaurant Pizzeria
Que souhaitez-vous faire ?
📱 Suppression par SMS
Deux conditions obligatoires pour que la suppression soit validée automatiquement :
1
Envoyez le SMS depuis le numéro de la fiche
06.28.74.87.XX
Le SMS doit partir de ce téléphone. Envoyé depuis un autre numéro, il ne sera pas pris en compte.
2
Envoyez ce message exact — le mot et le code
SUPP…
au 07.49.59.34.60
Le code est obligatoire. Un SMS contenant seulement « SUPP » sans le code sera ignoré.
Annuaire des Restaurants de France
